智能语音***进入百家争鸣时代，如何才能脱颖而出？

为自然语言理解技术***先实现商业化落地的领域，智能***行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心、到SaaS云***、再到***机器人，各类企业都在积极用AI为***赋能。

　　我国***行业的发展，大致可以分为以下三个时期：

　　***代***：传统电话***。互联网尚未普及，利用电话、会面等传统服务渠道沟通联系客户，以呼叫中心服务为主。呼叫中心按照使用性质可以分为自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。

　　第二代***：PC端网页在线***。随着互联网的普及，企业逐步利用在线***软件联系客户，相较传统***，在线***可以实现一对多的服务，极大提升了***人员的工作效率。此时主要以SaaS***为主。

　　第三代***：智能***。随着移动互联网和社交媒体的发展，许多企业的客户流量入口从以PC端为主，向混合式、视频化、去中心化转变，对于企业来说，则需要更加针对性的产品去提供精细化、个性化服务，提升用户体验，才能抢占市场。

      从整体市场来看，据《2017年中国呼叫中心产业发展报告》公开发布的资料显示，2017年***传统呼叫中心的人工费综合总开支就接近700个亿***。2017年***传统的人工坐席有75万个，每个坐席平均服务时间，按照12小时计算，需要两个人工，那么一个坐席的人工综合费总支出成本是每年10万，70万个坐席的总支出，就是700多亿。按照为客户节省80%成本的话，那么，智能***本身的市场规模，应该超过500亿***。

      因此中国的智能***产业未来将非常繁荣可观，尤其是在2017年的AI风潮后，中投顾问机构称在2020年中国智能***市场将达到千亿级别。

       如今，机器人***市场在客户的争夺上已进入白热化，企业如何更好地利用AI提升***效果迅速占领市场，能否深入垂直细分行业，打造特色服务，提供差异化解决方案，已成为当前***业重中之重，也是中小***企业在巨头包围中实现弯道超车、脱颖而出的关键。

      一号互联·小A机器人就是在这样的竞争环境中，不断凸显语音识别、语义理解、方言识别、功能开发、***服务等优势，让渠道商们放心，更让消费者安心。小A机器人目前可实现方言识别、双语引擎、语音识别准确率达90%以上，回复响应时间不超过800ms，语音合成自然度达到4.0以上。能实现预测式多并发，具有人机切换、IVR、ACD等功能，具备灵活稳定的线路接入资源(无线网关、中继、IMS、SIP等)。

      小A机器人还可支持智能语音***机器人、智能营销机器人、电商回访机器人、在线***系统、智能语音导航IVR、智能语音质检分析系统等不同版本，具备丰富的功能模块、灵活的建模。并且小A机器人在***、房地产、教育培训、商业服务、电信通信、互联网、电商、******等众多行业领域都有成熟案例，能快速上岗，充分满足企业营销服务需求。

      前沿的语音识别技术、***的通信技术实力、多样的功能、丰富的适用场景、贴心的***服务都是小A机器人有超过2000家渠道合作伙伴和超过10万家企业客户的重要原因。

      智能***的出现是为了方便企业与用户进行有效的沟通，或者辅助用户在企业所提供的服务中有一个良好的消费体验。无论是智能***还是人工***，在追逐风口发展的同时都不能忘掉初心，不能忽略其“以客户为中心，实现用户服务体验的升级”的本质，从而才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，拥有立锥之地！